"Vzorek, který jste poslal, je rozbitý" - od pana Singha
Když jsem se chystal odejít z práce, dostal jsem tuto zprávu od pana Singha – manažera podniku specializujícího se na regionální dodávky projektorů v Indii.Na dodávku tohoto vzorku jsme se dostatečně připravili.
Jako reference pro kvalitu produktu vzorek určuje první dojem z určitého produktu.Po absolvování testu se vzorek bude obvykle jevit jako výrobní standard pro následné dávkové objednávky.Je zřejmé, že problém se vzorkem je velmi vážná věc, pan Singh to považoval za velmi obtížné přijmout.
Existuje mnoho důvodů pro "rozbitý vzorek": problémy s kvalitou produktu, nesprávné balení, špatná přeprava, nesprávné použití;Abych v první řadě problém vyřešil, okamžitě jsem kontaktoval pana Singha na WhatsApp a zeptal se, zda je vhodné sdělit podrobnosti o škodě, ale v tuto chvíli jsme se zdáli být "nečestní", takže moji žádost odmítl .
Aktivně hledáme komunikaci a slibujeme, že tento problém vyřešíme do 24 hodin.O dva dny později pan Singh natočil video a vysvětlil, že obrazovka stroje po připojení k AV zhasne.Po potvrzení problému jsme pod vedením inženýra otestovali model projektoru a nakonec jsme zjistili, že na dálkovém ovladači je funkční tlačítko, říkáme mu tlačítko A, jehož design ikony byl velmi podobný tlačítku menu, což mohlo zmást lidé.Ale klikněte na tlačítko A při připojení AV by vedlo ke ztmavnutí obrazovky, když byl stroj spuštěn.
Abychom tento problém vyřešili, okamžitě jsme přijali opatření k úpravě řešení dálkového ovládání a vytvořili podrobného průvodce funkcí dálkového ovládání.Se souhlasem pana Singha jsme aktualizovaný vzorek opět zdarma poslali nejrychlejší expresní službou, abychom ušetřili čas.
